Condizioni Generali - Politiche di Cancellazione

CONDIZIONI GENERALI 

 Prenotazione all’Hotel Rosalpina
 

1 Disposizioni generali 

1.1 Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito: CGC) regolano i contratti posti in essere dall’Utente con Hotel Rosalpina*** per la gestione tecnica delle richieste e delle prenotazioni di servizi turistici di natura ricettiva.

1.2 Le presenti CGC sono visionabili dall’Utente durante il processo di prenotazione si trovano altresì pubblicate in versione integrale sul nostro sito internet all’indirizzo www.hotelrosalpina.eu alla voce “Termini di utilizzo”. 

1.3 In ogni caso, ove l’Utente sia un Consumatore, ai contratti dallo stesso conclusi saranno applicabili le disposizioni contenute nel D. Lgs. n. 79 del 2011 (Codice del Turismo) e, per quanto con esso compatibile, il D. Lgs. n. 206 del 06/09/2005 (Codice del Consumo), in particolare le disposizioni di cui agli artt. 50 e ss., oltre a quelle in generale applicabili ai sensi del D. Lgs. N. 70 del 09/04/2003 sui servizi della Società dell’Informazione nel mercato interno, con particolare riferimento al commercio elettronico. 

 

2 Definizioni 

2.1 Ai fini dell’applicazione delle presenti CGC, le espressioni di seguito convenzionalmente indicate con lettera maiuscola e in grassetto (siano esse al singolare o al plurale) hanno i seguenti significati:

• Utente è colui che accede a Booking Rosalpina anche al fine di concludere contratti di prenotazione o di inviare richieste di prenotazione.

• Consumatore è la persona fisica che utilizza Booking Rosalpina per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, eventualmente svolta.

• Portale Rosalpina è il sito di Hotel Rosalpina operativo all’indirizzo http://www.hotelrosalpina.eu o www.hotelrosalpina.com su cui è presente, fra l’altro, la Piattaforma.

• Piattaforma si intende la piattaforma per la gestione tecnica di prenotazioni e di richieste di servizi turistici in generale, nella disponibilità di Hotel Rosalpina sas;

• Siti Correlati e Siti Partner sono tutti i siti di informazione e promo-commercializzazione dell’offerta turistica trentina.

• Informazioni comprendono le informazioni ed i materiali inerenti a Hotel Rosalpina, da questi stessi direttamente pubblicati ed aventi ad oggetto la descrizione della Struttura, incluse le relative caratteristiche, i servizi messi a disposizione, le disponibilità di camere/alloggi, i prezzi e le offerte, le immagini (incluse foto/video/audio-video) ed ogni ulteriore e diversa informazione o immagine pubblicata e diffusa da Hotel Rosalpina. 

• Prenotazione è qualsiasi ordine relativo al servizio turistico di natura esclusivamente ricettiva, selezionato o richiesto dall’Utente su Booking Rosalpina.

• Conferma di prenotazione è la comunicazione elettronica (e-mail) di conferma del servizio richiesto che la Piattaforma genera automaticamente ed invia all’Utente ed a Hotel Rosalpina.

• Cancellation Policy sono le condizioni di cancellazione della prenotazione.

• No show è la mancata presentazione dell’Utente presso Hotel Rosalpina, in difetto di preventiva regolare disdetta che sia stata, cioè, effettuata nel rispetto delle prescrizioni contenute nelle presenti CGC o nella Cancellation Policy applicabile.

• Overbooking o “sovra prenotazione” è la situazione che si verifica quando Hotel Rosalpina accetta  più prenotazioni rispetto ai posti disponibili.

3 Oggetto 

3.1 Le presenti CGC disciplinano:

a) l’accesso online alla Piattaforma e l’utilizzo di Booking Rosalpina da parte dell’Utente per la conclusione di contratti telematici aventi ad oggetto il servizio prenotato presso Hotel Rosalpina;

b) l’accesso alla Piattaforma e l’utilizzo di Booking Rosalpina da parte dell’Utente, per la conclusione di contratti telematici aventi ad oggetto il servizio prenotato presso Hotel Rosalpina, tramite fax, posta elettronica e telefono;

c) i contratti che si concludono attraverso Booking Rosalpina fra Utente e Hotel Rosalpina.

 

4 Contratto e modalità di conclusione su Booking Rosalpina

4.1 Per mezzo di Booking Rosalpina l’Utente conclude direttamente un contratto con la Hotel Rosalpina, avente ad oggetto la prenotazione e la fornitura di alloggio, nonché prestazioni ulteriori di dare o di fare che Hotel Rosalpina sas si impegna ad eseguire a favore dell’Utente, verso il pagamento da parte di quest’ultimo di un corrispettivo in denaro.

4.2 Le prestazioni ulteriori di dare o di fare cui Hotel Rosalpina si obbliga, sono preordinate a consentire la fruizione del servizio prenotato, secondo la tipologia della struttura prescelta ed in linea con i livelli di qualità connessi alla classificazione o alla categoria di appartenenza della stessa.

4.3 La prenotazione che ha ad oggetto il servizio turistico di natura ricettiva individuato dall’Utente su Booking Rosalpina, è seguita da un messaggio di conferma (e-mail) che Hotel Rosalpina sas - in modo automatico - invia all’Utente ed al Hotel Rosalpina in cui sono riepilogate le condizioni di prenotazione relative alla Struttura medesima.

4.4 In particolare, oltre al riepilogo delle condizioni generali e particolari applicabili al contratto, il messaggio di conferma contiene, anche ai sensi di quanto previsto dall’art. 13 del D. Lgs. 70/2003, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del servizio prenotato, l’indicazione del prezzo, dei mezzi di pagamento, nonché degli eventuali importi richiesti a titolo di caparra confirmatoria.

4.5 È in facoltà di Hotel Rosalpina richiedere all’Utente una forma di garanzia della prenotazione a norma dei successivi artt. 7 e 8 oppure il pagamento integrale del soggiorno che si intende prenotare. In tale ultimo caso, laddove Hotel Rosalpina preveda la non restituzione dell’importo anticipato (“non refundable”), l’importo versato non sarà restituito in caso di disdetta. 

4.6 A conclusione del percorso di prenotazione, Hotel Rosalpina è direttamente vincolato nei confronti dell’Utente ad erogare il servizio turistico prenotato e l’Utente è vincolato verso Hotel Rosalpina secondo le specifiche riportate nella e-mail di conferma.

4.7 La prenotazione a Hotel Rosalpina può avvenire anche tramite Reception Hotel Rosalpina gestito direttamente da Hotel Rosalpina mediante fax, posta elettronica e telefono. Tale modalità di prenotazione è operativa durante i giorni feriali in orario lavorativo (dal lunedì al venerdì - di norma - dalle 08.00 alle 22.30).

 

5 Dati descrittivi e di prenotazione 

5.1 Le indicazioni relative al servizio che si intende prenotare sono contenute nelle note e nei dettagli dell’offerta, conoscibili e consultabili dall’Utente prima della conclusione del processo di prenotazione. 

5.2 Per dati descrittivi si intendono le Informazioni inerenti la struttura ricettiva prenotabile su Booking Rosalpina, aventi ad oggetto la descrizione della Struttura, incluse le relative caratteristiche, i servizi messi a disposizione, le immagini (incluse foto/video/audio-video) ed ogni ulteriore e diversa informazione o immagine pubblicata o diffusa dal Hotel. I dati di prenotazione attengono, invece, alla disponibilità di camere/alloggi, ai prezzi, alle offerte, ecc.

5.3 Hotel Rosalpina è unico e diretto responsabile nei confronti dell’Utente per ciò che riguarda la correttezza, la completezza, la veridicità e l’aggiornamento dei dati inseriti, ivi compresi i prezzi, nonché per la disponibilità di camere ed alloggi ed in particolar modo circa:  

a) il loro contenuto, la natura, l’accuratezza e completezza, la loro veridicità, l’aggiornamento, nonché la loro conformità alla legge, incluse anche quelle informazioni inerenti la disponibilità delle camere/alloggi ed i relativi prezzi, nonché la qualità del servizio offerto; 

b) la legittimità o il diritto di uso di eventuali materiali e/o file che Hotel Rosalpina decidesse di inserirvi (up-load) o rinviarvi per mezzo o meno di collegamenti ipertestuali e/o per eventuali collegamenti ipertestuali a siti di terzi; 

c) il rispetto di eventuali obblighi di legge connessi all’esercizio della propria attività o al rapporto e alla conclusione del contratto on-line tra Utente e Hotel Rosalpina (es. informazioni all’Utente in virtù del Codice del Consumo o del Codice del Turismo). 

 

7 Garanzie – la carta di credito a garanzia

7.1 Booking Rosalpina non prevede alcun mezzo di pagamento on-line delle prenotazioni concluse con le Strutture. E’ previsto, come forma di garanzia della prenotazione il rilascio da parte dell’Utente dei dati della propria carta di credito, senza che ciò comporti l’immediato prelievo di somme di denaro dal suo conto, salvo il caso che l’offerta preveda il prelievo immediato o nei prossimi giorni prima dell’arrivo.

7.2 Infatti, i sistemi informativi di gestione dei dati della carta di credito dell’Utente prenotante hanno unicamente la funzione di verificare se al tempo della prenotazione il numero della carta sia esistente e se la data di validità della stessa non sia ancora scaduta, nonché procedono all’accertamento della sua disponibilità che è considerata sussistente a partire dall’importo minimo di 1 euro.

7.3 Resta inteso che il pagamento del soggiorno prenotato verrà, comunque, effettuato dall’Utente direttamente presso la Struttura prescelta, con le modalità indicate da quest’ultima.

7.4 Pertanto, nel corso del processo di prenotazione, qualora la predetta forma di garanzia sia stata opzionata dall’Operatore Ricettivo, sarà richiesto all’Utente di inserire direttamente sulla Piattaforma i dati della carta di credito nel caso di operazione online oppure, di comunicarli al personale di Hotel Rosalpina nel caso di utilizzo di Reception Hotel Rosalpina, secondo modalità atte a preservare la riservatezza e la tutela dei dati forniti.

7.5 Hotel Rosalpina sas raccoglie i dati della carta di credito dell’Utente mediante accesso diretto da parte di quest’ultimo alla Piattaforma, attraverso il proprio Web Client e previa sua autenticazione a mezzo di credenziali. Resta inteso che i dati non saranno divulgati o ceduti a terzi.

7.6 I dati della carta di credito potranno essere utilizzati da Hotel Rosalpina al fine di dar corso ad eventuali addebiti per l’applicazione della penale indicata in fase di prenotazione, solo nei seguenti casi: i) in caso di “No Show”, vale a dire in caso di mancata presentazione  dell’Utente presso la struttura ai sensi del successivo art. 11; ii) in caso di disdetta della prenotazione fuori dai termini consentiti dalle Condizioni Generali di Contratto o, ove presenti, dalle condizioni di annullamento della prenotazione (“Cancellation Policy”) della struttura ricettiva; iii) in caso di ingiustificato mancato pagamento del soggiorno al termine dello stesso. 

7.7 L’accettazione delle presenti CGC vale come autorizzazione preventiva per l’Istituto di Credito all’utilizzo dei dati inseriti dall’Utente in caso di applicazione della penale.

7.8 I dati raccolti, salvo l’adempimento di obblighi di legge, saranno immediatamente cancellati al termine del trattamento.

7.9 I dati rilasciati dall’Utente vengono gestiti da sistemi informativi che rispettano gli standard PCI DSS, (Payment Card Industry Data Security Standard ). Tutte le operazioni avvengono attraverso connessioni protette tramite codici di protezione SSL (Security Socket Layer) e protocollo https (http secure).

7.10 Ciò non di meno Hotel Rosalpina assume alcuna responsabilità per l’eventualità di truffe, frodi o abusi da parte di terzi dei dati della carta di credito raccolti in fase di prenotazione, sempre che ciò non sia ricollegabile ad atti o fatti alle stesse imputabili a titolo di dolo o di colpa grave.

 

8 Garanzie – la caparra confirmatoria mediante bonifico bancario o carta di credito

8.1 È prevista la facoltà per l’Operatore Ricettivo di richiedere, a garanzia della prenotazione della propria struttura, il pagamento da parte dell’Utente di una somma di denaro a titolo di caparra confirmatoria ai sensi dell’art.1385 del Codice Civile e di eventuale acconto sul saldo dovuto.

8.2 Tale caparra rappresenta una quota percentuale del totale del servizio prenotato, calcolata in base alla misura comunicata da Hotel Rosalpina all’Utente il quale  provvede al versamento della stessa, mediante bonifico bancario, utilizzando le coordinate bancarie fornite dalla struttura oppure mediante carta di credito per tramite del servizio PayPal o prelievo da Pos in modalità manuale. 

8.3 La caparra – una volta effettivamente versata – viene trattenuta (anche) a titolo di acconto sul prezzo del soggiorno.

8.4 Se, prestata la caparra confirmatoria, l’Utente è inadempiente, l’Operatore Ricettivo può recedere dal contratto e trattenere la caparra versata; se inadempiente è l’Operatore Ricettivo, l’Utente può recedere dal contratto ed esigere il doppio di quanto versato a norma del presente articolo.

8.5 In caso di bonifico bancario la prenotazione avviene “salvo buon fine” del versamento della caparra, da considerarsi quale condizione risolutiva ai sensi dell’art. 1353 Codice Civile.

8.6 L’Operatore Ricettivo è, quindi, vincolato a ritenere valida la prenotazione per cinque giorni solari a partire dalla data dell’invio della prenotazione stessa. Entro il medesimo termine (7 giorni), l’Utente deve eseguire il bonifico e far pervenire, via fax o via e-mail, alla struttura prescelta la copia della distinta di bonifico, riportante il numero di CRO (Codice Riferimento Operazione) o altro codice equivalente.

8.7 Decorso tale termine senza che Hotel Rosalpina abbia evidenza del versamento richiesto, la stessa, qualora intenda svincolarsi da ogni obbligo nei confronti del prenotante, deve immediatamente contattare per iscritto (via e-mail) l’Utente per avere conferma del mancato versamento e considerare avverata la predetta condizione risolutiva con effetti liberatori verso l’Utente. Gli stessi effetti liberatori per l’Operatore Ricettivo si producono anche nel caso in cui fallisca il tentativo di contattare l’Utente a causa di mancata risposta alla suddetta e-mail da parte dello stesso nel termine di dodici (12) ore dal suo invio. 

8.8 L’Utente, scegliendo di procedere al versamento della caparra con carta di credito e fornendo i relativi dati nel corso del processo di prenotazione, conferisce mandato a Hotel Rosalpina sas di trattenere l’importo stabilito a titolo di caparra confirmatoria, mediante addebito dello stesso sulla carta di credito dell’Utente medesimo. Resta inteso che in ogni caso di rifiuto della predetta operazione di addebito, Hotel Rosalpina sas sarà libero di svincolarsi dalla prenotazione senza incorrere in alcuna responsabilità.

8.9 Nel caso di prenotazione in cui sia richiesto il pagamento di una caparra a mezzo di bonifico bancario e/o a mezzo carta di credito, Utente e Hotel Rosalpina si impegnano a rispettare le condizioni di cui al presente articolo.

 

9 Garanzie – la prenotazione “Sotto Data” 

9.1 Nel caso in cui la prenotazione sia “sotto data” cioè preveda l’inizio del soggiorno entro quattro (4) giorni (solari) dal giorno successivo alla prenotazione stessa, è in facoltà di Hotel Rosalpina, non appena ricevuta la prenotazione, di contattare per iscritto l’Utente entro il termine massimo di ventiquattro ore (24 h) dalla prenotazione, per richiedere forme di garanzia ulteriori rispetto a quelle accettate dall’Utente durante il processo di prenotazione.

9.2 In particolare l’Operatore Ricettivo può chiedere all’Utente:

a) i dati della sua carta di credito al fine di dar immediatamente corso al pagamento di una somma di denaro, a titolo di caparra confirmatoria ai sensi dell’art.1385 del Codice Civile; tale facoltà è esercitabile solo nel caso in cui la prenotazione “sotto data” sia avvenuta con bonifico bancario e questo non sia ancora stato eseguito dall’Utente oppure nel caso di rilascio dei dati della carta di credito a “garanzia” della prenotazione; oppure

b) l’invio, nel termine stabilito da Hotel Rosalpina, tramite mail o via fax, della copia della distinta di bonifico, riportante il numero del Codice Riferimento Operazione (CRO) o equivalente. Ciò esclusivamente nel caso di bonifico bancario già effettuato dall’Utente.

9.3 Resta inteso che Hotel Rosalpina deve esercitare la predetta facoltà per iscritto – via mail o via fax - e nel termine massimo di ventiquattro ore (24 h) dalla prenotazione con la conseguenza che, in caso di richiesta orale o di richiesta scritta successiva a tale termine, la prenotazione validamente effettuata a sistema produce effetti vincolanti per le parti.

9.4 In tutte le ipotesi previste dalle precedenti lett. a) e b) dell’art. 9.2, l’Utente deve dare seguito alla richiesta di Hotel Rosalpina sas nei termini da questo indicati, essendo, in caso contrario, in facoltà di Hotel Rosalpina risolvere il contratto ai sensi dell’art. 1456 c.c..

9.5 Ne consegue che Hotel Rosalpina possa ritenersi esonerato da qualsivoglia obbligo nei confronti dell’Utente, senza possibilità per quest’ultimo di pretendere alcunché a titolo di indennizzo o di risarcimento o a qualsiasi altro titolo. Tale situazione si verifica, a titolo esemplificativo e non esaustivo, nel caso di mancata comunicazione dei dati della carta da parte dell’Utente, di fallimento dell’operazione di addebito della caparra attraverso l’uso della carta di credito, di mancato invio della copia della distinta entro il termine convenuto, di comprovata irreperibilità dell’Utente nello stesso termine di ventiquattro ore (24 h) dalla prenotazione.

9.6 Viceversa, laddove l’Utente dia corso alla richiesta dell’Operatore Ricettivo versando la caparra o inviando tempestivamente la copia della distinta di bonifico, Hotel Rosalpina ha l’obbligo di trasmettere all’Utente una mail (o un fax) riepilogativa di quanto personalmente e direttamente concordato ex novo.

9.7 La caparra confirmatoria versata, sarà trattenuta anche a titolo di acconto sul prezzo del soggiorno. Si applicano le disposizioni previste nel precedente art. 8.8.

  

10 Inizio e fine del soggiorno

10.1 L’Utente ha diritto di usufruire dei servizi prenotati a partire dalle ore 15.00 del giorno di arrivo stabilito.

10.2 I servizi prenotati dovranno cessare entro le ore 10.00 del giorno di partenza.

10.3 Nel caso in cui l’Ospite non liberi l’alloggio entro le ore 10.00 del giorno della partenza, Hotel Rosalpina ha il diritto di fatturare un ulteriore giorno di soggiorno.

10.4 Nel caso di partenza anticipata dell’Utente, Hotel Rosalpina ha il diritto di richiedere il compenso totale previsto ed è, altresì, libero, nei limiti del possibile, di ricollocare le unità non utilizzate.

 

11 Recesso e Disdetta della prenotazione – No Show

11.1 In applicazione dell’art. 55 comma 1 lett. b) del D. Lgs. n.206 del 06/09/2005 (Codice del Consumo), ai contratti di fornitura di servizi relativi all’alloggio non si applica il diritto di recesso previsto dall’art. 64 del Codice medesimo.

11.2 Per quanto concerne la disdetta della prenotazione da parte dell’Utente si applicano le presenti CGC o, ove presenti, le condizioni di cancellazione previste da Hotel Rosalpina, a mente di quanto stabilito nel precedente art. 1.

11.3 L’Utente che intenda disdire una prenotazione effettuata tramite Booking Rosalpina deve darne comunicazione scritta (fax o e-mail) a Hotel Rosalpina. Resta, tuttavia, inteso che la comunicazione di disdetta effettuata, nei termini convenuti.

11.4 Se tale comunicazione perviene alla struttura prenotata fino a 30 giorni antecedenti l’inizio del soggiorno, la disdetta si considera liberamente esercitabile e l’Utente ha diritto alla restituzione dell’eventuale caparra versata all’atto della prenotazione, al netto delle spese sostenute dalla struttura ricettiva (es. costi per bonifico bancario), debitamente rendicontate.

11.5 La restituzione sarà effettuata a mezzo bonifico bancario entro 30 giorni dalle necessarie operazioni di storno dell’importo, come determinato a norma del comma precedente.

11.6 Nel caso in cui la disdetta sopraggiunga oltre il termine stabilito o non sopraggiunga affatto (cosiddetto No Show), Hotel Rosalpina sas potrà applicare le seguenti sanzioni:

• nel caso di caparra confirmatoria prevista a norma del precedente art. 8, potrà trattenere l’intera somma di denaro versata tramite bonifico bancario o carta di credito;

• nel caso di fornitura da parte dell’Utente degli estremi della carta di credito come forma di garanzia della prenotazione, potrà prelevare dalla carta stessa l’importo previsto a titolo di penale ed indicato nella scheda della propria struttura ricettiva. In tal caso la Struttura dovrà previamente comunicare all’Utente via e-mail o per fax che intende procedere all’addebito dell’importo previsto a titolo di penale. 

11.7 Si considera No Show la mancata presentazione dell’Utente presso la struttura prenotata entro le ore 18.00 del giorno stabilito, salvo che non sia stato diversamente concordato.

11.8 L’eventuale modifica da parte dell’Utente della durata del soggiorno già prenotato e/o la riduzione del numero di alloggi riservati, deve essere concordata direttamente con Hotel Rosalpina, salvo il diritto di quest’ultimo di invocare quanto previsto dal presente articolo ove applicabile.

 

12 Alloggio sostitutivo: caso fortuito o forza maggiore – Overbooking 

12.1 Con l’invio della prenotazione, Hotel Rosalpina è vincolato direttamente nei confronti dell’Utente e non può recedere dalla prenotazione o disdirla, nemmeno parzialmente, essendo tenuto a fornire il servizio prenotato, salvo che la prestazione sia divenuta impossibile per caso fortuito o forza maggiore o salvi i casi di inadempimento da parte dell’Utente previsti in clausole risolutive espresse.

12.2 In tal caso, infatti, il contratto con l’Utente si risolve e Hotel Rosalpina è tenuto puramente e semplicemente a restituire quanto eventualmente ricevuto dall’Utente a conferma della prenotazione.

12.3 Tuttavia e sempre che vi sia il consenso dell’Ospite, Hotel Rosalpina può mettere a disposizione dell’Utente una sistemazione alternativa, in sostituzione a quella prenotata e non più fruibile, purché la prima presenti caratteristiche equivalenti o superiori a quest’ultima.

12.4 Diversamente, nel caso di indisponibilità del servizio prenotato per Overbooking o per altri motivi comunque ascrivibili alla struttura (come ad esempio per preminenti ragioni di gestione), quest’ultima ha l’obbligo, di offrire in alternativa al proprio cliente una sistemazione sostituiva di categoria equivalente o superiore a quella prenotata, all’interno della struttura medesima o, eventualmente, presso altra struttura che sia ubicata nello stesso luogo o in località limitrofe, che appartenga ad una categoria almeno equivalente a quella di Hotel Rosalpina e che offra servizi analoghi o superiori.

12.5 Eventuali maggiori costi per la sistemazione sostitutiva sono integralmente a carico di Hotel Rosalpina.

12.6 Tuttavia, qualora l’Utente rifiuti la sistemazione sostitutiva, lo stesso avrà diritto alla restituzione del doppio della caparra confirmatoria eventualmente versata all’atto della prenotazione, a meno che nessuna caparra sia stata versata nel qual caso Hotel Rosalpina è tenuto a corrispondere all’Utente, a titolo di penale, una somma di denaro pari al 20% del totale del soggiorno originariamente prenotato. 

12.7 Analogamente, nel caso Hotel Rosalpina non riesca o non voglia trovare un alloggio alternativo con le caratteristiche sopra descritte e sia stata versata una caparra confirmatoria da parte dell’Utente, Hotel Rosalpina è tenuto a restituire il doppio della caparra ricevuta. Viceversa, qualora non sia stata versata alcuna caparra confirmatoria, Hotel Rosalpina è tenuto a corrispondere all’Utente, a titolo di penale, un importo di denaro pari al 50% del totale del soggiorno originariamente prenotato.

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